Avis Prestige Voyages | Prestige Voyages

Points préférés

- Le professionnalisme de Celine qui a très rapidement cerné mes attentes. - Buenos aires : Patricia la guide est top – L’hôtel était extrêmement bien situé et le personnel très attentionné. - Puerto Madryn : Rita la guide est vraiment bien. - Tous les transferts aéroports/hôtels étaient ponctuels et sympathiques - Hôtel Estepa : vue incroyable de la chambre, personnel très attentionné. Dépaysement assuré. - Excursion Glacier Upsala : petite info : 5h de bateau et non 2h comme indiqué sur le carnet de voyage. Cela n’a pas été un problème pour nous mais cela peut l’être pour d’autres voyageurs - Le match à la Bombonera : Bien encadré, très bonne ambiance. Un bon souvenir. - Porto Bay Rio : Exceptionnel ! Les chambres Top Floor sont royales. Le personnel est au petit soin. Il est idéalement situé. Seul léger bémol, la piscine est plutôt une pataugeoire qu’une piscine… (l’eau arrive à la taille et je ne fais qu’1m60 !). Le bar au dernier étage donne une vue sublime sur la ville. - De manière générale, toutes les excursions étaient très bien organisées. A part un couac aux chutes d’iguazu qui a été réglé depuis, tous les guides et visites étaient ponctuels et très intéressants.

Points améliorables

- Puerto Madryn : Hôtel avec belle vue mais c’est tout. Trop excentré du centre-ville ce qui ne permet pas d’aller dans les restaurants le soir sans prendre de taxi (45 minutes de marche en plein froid ). Hôtel un peu « usine » avec beaucoup de groupes ce qui est dérangeant au restaurant. Grand bâtiment en béton qui jure avec le paysage. Pas vraiment de charme. - Hôtel Estepa : Peut-être préciser qu’il est également assez excentré (environ 1h de marche du centre-ville). La balade se fait facilement en fin de journée dans un joli paysage en longeant le lac avec les flamands rose mais retour en taxi obligatoire de nuit. - Le plus gros désagrément pour la fin : l’hôtel à Pedrera à Buzios et le « service en cas d’urgence de Rio ». Pire expérience du voyage. Cela se déroule en 3 axes : Je pense avoir eu la pire chambre de l’hôtel. Je m’étais bien évidement renseignée sur l’hôtel lorsque vous l’avez proposé. La salle de bain que nous avons eu n’avait juste aucun rapport et n’apparait sur aucune photo de trip advisor. C’est simple, nous pouvions nous laver les dents sur les toilettes et en prenant notre douche. Je n’exagère absolument pas ! J’ai des photos pour vous le confirmer. Si vous tendez le pied face à vous en sortant de la douche, vous êtes dans la cuvette des toilettes… Juste la pire salle de bain de l’histoire de mes voyages. Evidement hôtel complet donc impossible de changer de chambre… 2ème point : Après avoir passé 3h à l’hôtel, nous avions déjà vu 4 cafards morts ( dont un à 1m de ma chambre). Problème : C’est ma phobie. J’accepte la nature, les araignées, les moustiques et beaucoup de choses mais là impossible pour moi. Après m’être inquiétée de cette situation à plusieurs reprises auprès de la réception, il m’est répondu tardivement qu’ils ont fait une « désinsectisation » et que c’est donc normal. Non, ça ne l’est pas. Ou alors il faut nettoyer les insectes morts. J’ai connu des pays où les désinsectisations sont obligatoires et si elles sont faites régulièrement, on en voit pas autant en 3h. Cela démontrait donc un manque d’hygiène (je sais que les cafards ne sont pas uniquement lié au manque d’hygiène, c’est un sujet maitrisé par la phobique que je suis ! Mais s’il y en avait autant c’est que ce n’est pas fait régulièrement), qui se ressentait clairement dans la chambre. Pourtant je reconnais que les partie commune de l’hôtel paraissent bien entretenues. La réception me propose de contrôler que je n’en n’ai pas en chambre, cela est inutile, je connais ces bêtes qui sortent tard la nuit… Les réceptionnistes ne vont pas passer à 2h du matin. De plus, les cafards ont tous le loisirs de rentrer dans ma salle de bain dont la fenêtre laisse un jour de 10cm de chaque côté ! Bref, une phobie ne se contrôle pas, néanmoins je ne m’attendais pas à en avoir pendant mon voyage de noce que je paie plus de 12000€, crise de larmes de ma part et nous faisons donc le choix de quitter cet hôtel. Paniquée, je choisis même de retourner à Rio pour être sure de là ou je mets les pieds et m’assurer une fin de séjour tranquille. 3ème point : J’appelle le numéro en cas d’urgence de Rio, une personne parlant français m’envoie un chauffeur pour revenir à Rio et me fais (en théorie) une résa pour le Porto Bay. Jusque-là tout va bien. Il arrive dans 4h. Et là je remercie encore Dieu d’être en vie car je ne vois pas comment nous avons pu nous en sortir autrement. Le chauffeur ne connait très clairement pas sa voiture. Il ne trouve pas le bouton pour désembuer le pare-brise et passe son temps à ouvrir la fenêtre arrière au lieu de la sienne pour faire partir la buée. Et puis d’un coup, il dépasse 3 voitures à 90 km/h sur l’équivalent d’une départementale sauf qu’une voiture nous arrive en face. Et le chauffeur ne se rabat pas… La voiture face à nous s’est déportée sur la bande d’arrêt d’urgence tout comme la moto qui la suivait pour nous éviter. Alors je ne sais pas si c’est la façon de conduire là-bas mais très clairement notre vie a été mise en danger. Nous avons fait beaucoup de transferts et de route lors de notre voyage, aucun autre chauffeur ne m’a fait sentir en insécurité. Fait anecdotique après ce voyage compliqué car nous arrivons contents d’être en vie, mais aucune réservation n’avait été faite au Porto Bay par le Tour Operator. Heureusement c’est un gros porteur et il restait au moins une chambre de libre. J’avais demandé à ce que l’on me tienne au courant de la possibilité de se faire rembourser les nuits non passées à La Pedrera puisque je paie donc de ma poche le Porto Bay. On m’explique que c’est du pre-paid donc que ce n’est pas sure. J’insiste sur le fait que s’il n’y avait pas des cafards morts, je serais resté dans cet hôtel avec plaisir mais la situation est particulière… Je n’ai jamais eu de retour du Tour Opérator d’ici la fin de mon séjour. Enfin, mon transfert hôtel/aéroport étant annulé comme je ne réside plus à Buzios, on me propose un taxi pour faire le Porto Bay/aéroport deux fois plus cher que les tarifs proposés par l’hôtel 5*… Je trouve cela très moyen de la part d’un Tour Opérator de faire autant de business sur le dos d’un client. Travaillant dans un 5* à Paris, je sais déjà que les prix pratiqués sont légèrement plus élevés que la moyenne. Je ne m’attendais pas à ce que le TO souhaite marger autant sur mon dos. Je vous fais un retour un peu tardif mais je savais qu’il était important que je prenne le temps de vous faire ce retour. Je suis à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations. Ma conclusion du voyage est qu’il était extrêmement bien organisé depuis Paris tant que tout allait bien. La gestion « d’urgence » sur place au Brésil laisse à désirer. Le voyage m’a donc coûté plus cher que prévu, mais je l’assume, j’ai fait le choix de ne pas rester dans un hôtel dans lequel je n’étais pas à l’aise et qui n’était pas au niveau. On n’a qu’un voyage de noce ! J’aurais aimé ne pas tomber sur cet hôtel et suivre le programme… Ce sont les aléas de l’hôtellerie. Nous avons vu des paysages magnifiques et passés de très bons moments pour le reste du séjour. Nous gardons tout de même de très beaux souvenirs de ce voyage.